1. LIVRAISON
KlrKrea assure les commandes en France Métropolitaine. Les articles seront livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les frais d’envoi sont applicables pour toute commande. Leur tarif est calculé par forfait selon les articles, le poids et le service utilisé. Toutes les commandes sont envoyées avec suivi par La Poste en lettre verte suivie, lettre service plus, colissimo ou colissimo avec remise contre signature. L’acheteur sera informé par mail du délai de livraison par le fournisseur de services.
L’acheteur a la possibilité de demander un autre mode de livraison à sa convenance. Toutefois, les frais lui incombant lui seront totalement facturés et aucune réclamation liée au transport ne saura être recevable.
1.1 RETARD
En cas de délai de livraison anormalement long ou de non réception des produits commandés, l’acheteur peut contacter le service client par e-mail à contact@klrkrea.com. Une enquête sera alors ouverte auprès de La Poste afin de localiser votre colis. La durée de cette enquête peut varier de 2 semaines à 1 mois, selon les périodes.
Si le colis est retrouvé, il vous sera immédiatement réexpédié à l’adresse indiquée lors de la commande.
Si le colis est déclaré perdu par La Poste, les produits seront réexpédiés (dans la limite des stocks disponibles) ou remboursés. Aucun remboursement ou renvoi des produits ne pourra être fait avant clôture de l’enquête. KlrKrea ne serait être tenu responsable de tout retard lié au transporteur ou de toute adresse erronée transmise par l’acheteur au passage de la commande.
En cas de délai de livraison anormalement long ou de non réception des produits commandés, l’acheteur peut contacter le service client par e-mail à contact@klrkrea.com. Une enquête sera alors ouverte auprès de La Poste afin de localiser votre colis. La durée de cette enquête peut varier de 2 semaines à 1 mois, selon les périodes.
Si le colis est retrouvé, il vous sera immédiatement réexpédié à l’adresse indiquée lors de la commande.
Si le colis est déclaré perdu par La Poste, les produits seront réexpédiés (dans la limite des stocks disponibles) ou remboursés. Aucun remboursement ou renvoi des produits ne pourra être fait avant clôture de l’enquête. KlrKrea ne serait être tenu responsable de tout retard lié au transporteur ou de toute adresse erronée transmise par l’acheteur au passage de la commande.
1.2 DETERIORATION
L’acheteur doit vérifier l’état du colis à réception et faire, si nécessaire, toutes réserves et réclamations le concernant.
Si le colis semble avoir été ouvert, visité, spolié, ou endommagé, l’acheteur devra le refuser.
Dans l’éventualité où des dommages seraient constatés à réception d’un colis non remis contre signature, l’acheteur devra le rapporter au service livreur avant ouverture et faire constater contradictoirement la nature du dommage en émettant des réserves écrites sur son état et son contenu.
Ce justificatif, daté et signé lisiblement par le service livreur, constituera la preuve écrite de cette constatation. Il devra être transmis sans délais à KlrKrea avec la réclamation.
Sans la production de ce justificatif écrit, la réclamation ne serait pas recevable.
Si le colis semble avoir été ouvert, visité, spolié, ou endommagé, l’acheteur devra le refuser.
Dans l’éventualité où des dommages seraient constatés à réception d’un colis non remis contre signature, l’acheteur devra le rapporter au service livreur avant ouverture et faire constater contradictoirement la nature du dommage en émettant des réserves écrites sur son état et son contenu.
Ce justificatif, daté et signé lisiblement par le service livreur, constituera la preuve écrite de cette constatation. Il devra être transmis sans délais à KlrKrea avec la réclamation.
Sans la production de ce justificatif écrit, la réclamation ne serait pas recevable.
2. DROIT DE RETRACTATION
Les produits non personnalisés bénéficient de la garantie satisfait ou remboursé. Le retour des produits est à la charge de l’acheteur.
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Après communication de sa décision d’exercer son droit de rétractation dans ce délai de 14 jours, l’acheteur dispose d’un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés par la rétractation. Chaque produit (et cadeau éventuel en cas d’offre promotionnelle) devra être retourné dans son état et emballage d’origine, en parfait état de revente. Dans le cas contraire, l’annulation de la vente ne sera pas valable.
2.1 CONDITIONS
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à la charge du Client.
L’acheteur doit effectuer le retour des produits dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice et éventuels cadeaux…) pour pouvoir être remis en vente.
L’acheteur peut exercer son droit de rétractation par tout moyen et notamment par courrier postal ou e-mail envoyé à contact@klrkrea.com ou via le formulaire de rétractation exprimant sa volonté de se rétracter sans aucune ambiguïté, et mentionnant la commande concernée par cette rétractation.
Une fois la déclaration de rétractation envoyée à KlrKrea au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de sa commande, l’acheteur doit renvoyer le ou les produits concernés à KlrKrea, dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans les 14 jours à compter de la déclaration de rétractation.
2.2 EXCLUSIONS
D’après l’article L.121-20.2 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être appliqué sur les biens confectionnées selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les produits personnalisés pour l’acheteur ne pourront donc pas bénéficier de cette condition et l’acheteur renonce expressément à son droit de rétractation dès validation de sa commande personnalisée ou de son Bon à tirer.
L’acheteur est conscient que certains critères ne peuvent être pris en compte pour une réclamation tels que : Faute dans le texte (orthographe, grammaire, syntaxe…)/ Mauvaise qualité de photo / Nuance de couleurs / Petites imperfections de découpes. Les textes sont la responsabilité de l’utilisateur qui aura à cœur de relire avec attention la maquette avant la mise en impression.
2.3 REMBOURSEMENT
En cas d’exercice du droit de rétractation, KlrKrea procédera au remboursement des sommes versées (y compris les frais de livraison – hors frais de retour) au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle KlrKrea est informée de la décision de l’acheteur de se rétracter et selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf accord express de l’acheteur pour un remboursement selon un autre moyen de paiement). Cette date de remboursement peut être différée jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que l’acheteur ait fourni une preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu’en le soit motif.